一家保險公司如何用AI 改變2億人的看病習慣？

8月號的《財星》雜誌公布今年全球500大企業榜單，這次台灣有10家公司入榜，排名最佳的是第23名的鴻海。至於中國企業入榜的有119家，逼近美國的121家。

其中排名第29名的中國平安保險公司是目前規模最大的中國私人企業，2018年營收達到1,636億美元。

中國平安成立於1990年代，是第一家允許外資持股的中國金融機構，包括高盛與摩根史坦利都曾是早期的投資人。2004年，中國平安於香港公開上市。

目前總計有24,000名員工，800位資料科學家、180位人工智慧專家，擁有超過15,000個技術專利。

但如今，它早已不是一家單純的保險公司，透過大數據和AI技術，徹底顛覆了保險、金融、甚至是醫療產業的遊戲規則。

手機搞定汽車事故理賠

2017年，中國平安推出「極速查勘」服務，使用者只要打開手機app，用手機拍下現場事故照片，回答幾個問題，3分鐘內便可收到系統預估的理賠金額，不需要等到查勘員到現場。

如果使用者願意接受公司提出的預估理賠金額，按下「完成」鍵，公司便會立即將理賠金額轉入使用者帳戶。

去年，中國平安的顧客利用這套系統完成730萬件理賠案件，佔總體案件數的62％，一年為公司省下7.5億美元的成本。

公司的資料庫儲存了60,000種有在中國銷售的汽車車款、2,500萬種零組件的照片。系統收到使用者上傳的照片後，會迅速判斷受到破壞的零件是否可維修或更換，然後同步計算14萬家汽車修車廠的維修與人力成本，得出最後的預估理賠金額。

這套系統是由一群結合人工智慧專家、資料科學家、保險經理人組成的團隊，整合臉部、語音、影像辨識技術以及複雜的反詐欺規則運算，花費3年時間設計與開發完成。

中國平安也將這套系統授權其他公司使用，不僅多了一份營收來源，同時可擴充資料庫數據、提升人工智慧的準確度，可謂一舉數得。

免費線上問診與轉診累積新客戶

中國平安另一項相當受歡迎的業務是「平安好醫生」手機app，目前已累積2.65億的使用者。

使用者簡單回答基本資料之後，應用程式便會推薦適合的專業醫生進行線上問診，這些醫師包括「平安好醫生」自行成立的醫療團隊以及簽約的外部醫師。整合AI與真人服務，可以降低誤診的可能。

另外，「平安好醫生」也與多家醫院合作，如果使用者需要進一步檢查，也可透過手機應用程式完成預約掛號、轉診。

透過免費的線上問診服務，可吸引大量使用者，再透過後續的其他服務，例如保險與電商等進一步留住客戶、賺取穩定的營收。

現在「平安好醫生」已是一家獨立公司，並於2018年公開上市。中國平安保險集團旗下類似「平安好醫生」的科技新創公司目前有11家，其中兩家已公開上市，另外3家是估值達到10億美元以上的獨角獸，總計11家新創公司的估值超過700億美元。(原文)